Neyi destekliyoruz?
Kullanıcı, cihaz, sistem, lokasyon ve desteklenen ürünleri açıkça listeleriz.
IT Bakım Anlaşması
“Bizi arayın” değil,
neyi yöneteceğimiz belli olsun.
neyi yöneteceğimiz belli olsun.
IT bakım anlaşması; kullanıcı desteğini, periyodik kontrolleri, ziyaretleri ve teknik bakım sorumluluklarını yazılı bir çalışma düzenine bağlar. Soft Marketing, belirsiz bir destek sözü yerine hangi sistemin, hangi zamanda ve hangi sınırlar içinde yönetileceğini açıkça tanımlar.
01 / BELİRSİZLİĞİ AZALTDestek alacağınızı değil,
Destek alacağınızı değil,
nasıl alacağınızı bilin.
Bakım anlaşmasının değeri yalnızca indirimli destek değildir. Kim arayacak, hangi sistem desteklenecek ve fiziksel müdahale nasıl planlanacak soruları önceden cevaplanmalıdır.
İlk olarak kullanıcı, cihaz, lokasyon ve teknoloji kapsamını çıkarırız. Ardından talep kanalı, hizmet saatleri, öncelik yaklaşımı, uzaktan erişim ve yerinde ziyaret koşullarını netleştiririz.
Ayrıca parça, lisans, proje işi ve üçüncü taraf hizmetlerini günlük bakım kapsamından ayırırız. Böylece müşteri neyin dahil olduğunu bilir; ek iş gerektiğinde karar ve onay yolu korunur.
KAPSAM
Nelerin dahil olduğu sözlü ilerliyor.
SÜRE
Yanıt ve çalışma zamanı net değil.
ZİYARET
Yerinde desteğin koşulları bilinmiyor.
EK İŞ
Proje, parça ve lisans giderleri karışıyor.
02 / ANLAŞMANIN KATMANLARIKapsam, seviye,
Kapsam, seviye,
onay ve raporlama.
İyi bir bakım anlaşması yalnızca hizmet listesi değildir. Sorumluluk, iletişim ve değişiklik yöntemi de aynı metinde anlaşılır olmalıdır.
Nasıl çalışıyoruz?
Talep kanalı, hizmet penceresi, uzaktan ve yerinde çalışma koşullarını tanımlarız.
Neler ayrı iş?
Parça, lisans, proje, mesai dışı çalışma ve tedarikçi bağımlılıklarını ayırırız.
Nasıl ölçüyoruz?
Öncelik, hedefler, açık işler, raporlama ve kapsam değişikliği yöntemini belirleriz.
- 01Envanteri çıkar
- 02Kapsamı seç
- 03Sınırları yaz
- 04İletişimi kur
- 05Hizmeti başlat
- 06Dönemsel gözden geçir
03 / HİZMET BİLEŞENLERİTek seferlik arıza değil,
Tek seferlik arıza değil,
planlı teknik bakım.
Her anlaşma aynı hizmetleri içermek zorunda değildir. İhtiyaç duyulmayan kalemleri pakete eklemek yerine gerçek operasyonu kapsarız.
Destek hizmetleri
Kullanıcı taleplerinin karşılanacağı düzeni tanımlarız.
- Help Desk kanalı
- Uzaktan IT destek
- Yerinde ziyaret koşulu
- Eskalasyon akışı
Planlı kontroller
Sorun çıkmadan yapılacak işleri takvime bağlarız.
- Sistem kontrolü
- Güncelleme planı
- Yedek iş takibi
- Envanter doğrulama
Hizmet yönetimi
Anlaşmanın nasıl işleyeceğini görünür kılarız.
- Öncelik modeli
- Hizmet raporu
- Kapsam dışı onayı
- Dönemsel değerlendirme
04 / BAŞLANGIÇ AKIŞIİmza başlangıçtır.
İmza başlangıçtır.
Asıl iş kontrollü devirdir.
Bakım anlaşmasını imzaladıktan sonra doğrudan tüm sorumluluğu üstlenmeyiz. Önce erişimleri, sistemleri ve açık riskleri doğrularız.
- 01
Mevcut yapıyı doğrularız.
Kullanıcı, cihaz, sistem, lokasyon ve dış sağlayıcı bilgilerini gerçek operasyonla karşılaştırırız.
- 02
Erişim ve iletişimi kurarız.
Yetkili kişileri, talep kanalını, uzaktan erişimi ve onay noktalarını güvenli biçimde hazırlarız.
- 03
Başlangıç risklerini paylaşırız.
Eksik güncelleme, belirsiz yedek veya yaşam döngüsü riskini bakım kapsamından ayrı görünür kılarız.
- 04
Düzenli hizmet ritmine geçeriz.
Talepleri ve planlı kontrolleri yürütür; açık işleri kararlaştırılan raporlama düzeninde paylaşırız.
05 / KAPSAM SEÇİMİSaat paketi mi,
Saat paketi mi,
yönetilen kapsam mı?
Seyrek destek ihtiyacında belirli iş veya süre modeli yeterli olabilir. Düzenli kullanıcı ve altyapı sorumluluğu varsa yönetilen kapsam daha öngörülebilir bir düzen sağlar.
Ana karar merkezini inceleyin ↗Kullanıcı destek anlaşmasıHesap, cihaz, uygulama ve bağlantı taleplerinin belirlenen kanaldan yürütülmesi.
Bakım ve kontrol anlaşmasıPeriyodik sistem kontrolleri, güncelleme ve açık aksiyon takibi.
Uzaktan + yerinde modelGünlük uzaktan destek ile planlı veya çağrı üzerine saha çalışmasının birleşmesi.
Yönetilen IT kapsamıDestek, altyapı, monitoring ve raporlamanın daha geniş sorumlulukla yürütülmesi.
06 / SATIN ALMA SORULARIIT Bakım Anlaşması
IT Bakım Anlaşması
hakkında merak edilenler.
Kapsamı, sorumluluğu ve varsayımları tekliften önce açıkça konuşuruz.
IT bakım anlaşması nedir?
Belirli IT destek ve bakım işlerinin kapsamını, çalışma yöntemini ve sorumluluklarını yazılı hale getiren hizmet modelidir.
Anlaşmaya hangi hizmetler eklenebilir?
Kullanıcı desteği, uzaktan müdahale, planlı ziyaret, sistem kontrolü, monitoring ve raporlama ihtiyaca göre eklenebilir.
Parça ve lisanslar dahil mi?
Varsayılan olarak dahil kabul etmeyiz. Tedarik, onay ve fiyatlandırma yöntemi anlaşmada ayrıca belirtilir.
Yerinde destek anlaşmaya dahil olabilir mi?
Evet. Lokasyon, ziyaret sıklığı, ulaşım ve çağrı üzerine müdahale koşulları yazılı olarak belirlenebilir.
IT bakım anlaşması fiyatı nasıl belirlenir?
Kullanıcı, cihaz, sistem, lokasyon, hizmet saati, ziyaret sıklığı ve sorumluluk seviyesi fiyatı etkiler.
SLA ile bakım anlaşması aynı şey mi?
Hayır. Bakım anlaşması hizmet kapsamını kurar; SLA ise öncelik ve hedef hizmet seviyelerini tanımlar. Birlikte kullanılabilir.
Anlaşma öncesi keşif yapıyor musunuz?
Evet. Kapsamı doğru kurmak için mevcut sistemleri, riskleri ve beklentileri başlangıçta değerlendiririz.
Kapsam sonradan değişebilir mi?
İhtiyaç değiştiğinde kullanıcı, lokasyon veya hizmet kapsamı yazılı değişiklik yöntemiyle güncellenebilir.
Bakım hizmeti
sözlü beklentilere bağlı kalmasın.
Kullanıcıları, sistemleri, lokasyonları ve destek ihtiyacını birlikte çıkaralım. Açık sınırları olan IT bakım anlaşmasını oluşturalım.