Kullanıcı işi
Talebi karşılar, etkisini belirler, çözümü doğrular ve gerekirse doğru uzmanlığa yönlendiririz.
Yönetilen IT Hizmetleri
Sorun geldiğinde değil,
operasyon boyunca yanınızda.
operasyon boyunca yanınızda.
Yönetilen IT hizmetleri; kullanıcı desteğini, sistem kontrollerini, monitoring sinyallerini ve planlı bakımı tek bir işletim modelinde birleştirir. Soft Marketing, yalnızca talep kapatmaz; sorumlulukları görünür kılar, tekrar eden sorunları izler ve teknik operasyonu düzenli iyileştirme döngüsüne bağlar.
01 / TALEPTEN OPERASYONATeknik destek alın.
Teknik destek alın.
İşletim düzeni kazanın.
Tekil sorunları çözmek günlük işi rahatlatır. Ancak aynı sorun tekrar ediyorsa altyapı, süreç veya bilgi boşluğu hâlâ devam ediyor olabilir.
İlk olarak kullanıcı desteği, sistem, network, yedek ve dış tedarikçi sorumluluklarını ayırırız. Ardından talepleri, kontrolleri ve planlı işleri aynı operasyon görünümünde toplarız.
Böylece ekip yalnızca gelen çağrılara tepki vermez. Tekrar eden olayları, kapasite sinyallerini ve yaşam döngüsü ihtiyaçlarını düzenli olarak değerlendirir. Yönetim ise neyin yapıldığını ve sırada ne olduğunu görebilir.
TEKRAR
Aynı sorun farklı kullanıcıları etkiliyor.
GÖRÜNÜRLÜK
Açık risk ve bakım işleri bilinmiyor.
SAHİPLİK
Tedarikçi ve ekip sınırları belirsiz.
KAPASİTE
Günlük işler stratejik çalışmayı geciktiriyor.
02 / İŞLETİM KATMANLARIDestek, kontrol,
Destek, kontrol,
değişiklik ve öğrenme.
Yönetilen IT modelini tek bir destek kanalına indirgemeyiz. Günlük çalışma ile planlı teknik operasyon aynı sorumluluk düzeninde birleşir.
Sistem sinyalleri
Kritik servis, kapasite, yedek ve bağlantı sinyallerini kararlaştırılan kapsamda izleriz.
Planlı işler
Güncelleme, bakım ve yapılandırma değişikliklerini onay ve geri dönüş adımlarıyla yürütürüz.
Operasyon öğrenimi
Tekrar eden sorunları, yaklaşan riskleri ve geliştirme önerilerini düzenli raporda görünür kılarız.
- 01Yapıyı anla
- 02Sorumluluğu yaz
- 03Kontrolleri kur
- 04Operasyonu yürüt
- 05Sonucu raporla
- 06Sürekli iyileştir
03 / HİZMET BİLEŞENLERİTek paket zorunluluğu değil,
Tek paket zorunluluğu değil,
ihtiyaca uygun kapsam.
Kullanıcı, lokasyon, teknoloji ve kurum içi ekip yapısı hizmet kapsamını belirler. Destek saatleri, sistemler ve müdahale sorumlulukları teklifte yazılır.
Kullanıcı operasyonu
Çalışanların günlük IT ihtiyaçlarını merkezi akışta yönetiriz.
- Help Desk ve talep kaydı
- Uzaktan destek
- Yerinde destek planı
- Hesap ve cihaz işlemleri
Altyapı operasyonu
İşin arkasındaki sistemleri planlı kontrole bağlarız.
- Sistem ve sunucu kontrolleri
- Network operasyonu
- Microsoft 365 yönetimi
- Monitoring ve yedek kontrolü
Yönetim ve iyileştirme
Teknik işi karar verilebilir bilgiye dönüştürürüz.
- Operasyon raporu
- Risk ve aksiyon listesi
- Kapasite planı
- Tedarikçi koordinasyonu
04 / OPERASYON DÖNGÜSÜHer ay aynı rapor değil,
Her ay aynı rapor değil,
daha iyi çalışan bir sistem.
Raporu yapılan işleri saymak için değil, teknik operasyonun bir sonraki kararını oluşturmak için kullanırız.
- 01
Günlük operasyonu yürütürüz.
Talepleri, alarmları ve planlı işleri belirlenen öncelik ve sorumluluk düzeninde ele alırız.
- 02
Tekrar ve eğilimi inceleriz.
Benzer olayları, yoğun talep alanlarını ve kapasite değişimini tekil kayıtlardan ayırırız.
- 03
Aksiyonları önceliklendiririz.
İş etkisi, teknik risk ve maliyete göre bakım veya iyileştirme önerilerini sıralarız.
- 04
Sonucu bir sonraki döneme taşırız.
Tamamlanan işi doğrular, açık riski günceller ve operasyon standardını geliştiririz.
05 / HİZMET MODELİTam yönetim mi,
Tam yönetim mi,
hibrit operasyon mu?
IT ekibi olmayan şirketlerde daha geniş sorumluluk alınabilir. Mevcut ekip varsa kullanıcı desteği, monitoring veya belirli altyapı alanları paylaşılabilir.
Ana karar merkezini inceleyin ↗Tam yönetilen operasyonBelirlenen kullanıcı ve altyapı sorumluluklarının tek hizmet düzeninde yürütülmesi.
Hibrit IT modeliKurum içi ekiple talep, kontrol ve uzmanlık sorumluluklarının paylaşılması.
Belirli yönetilen hizmetMonitoring, Microsoft 365 veya kullanıcı desteği gibi sınırı net bir alan.
Geçiş ve stabilizasyonDağınık yapının envanter, doküman ve süreç açısından işletime hazırlanması.
06 / SATIN ALMA SORULARIYönetilen IT Hizmetleri
Yönetilen IT Hizmetleri
hakkında merak edilenler.
Kapsamı, sorumluluğu ve varsayımları tekliften önce açıkça konuşuruz.
Yönetilen IT hizmetleri neleri kapsar?
Kapsama göre kullanıcı desteği, Microsoft 365, sistem, sunucu, network, monitoring, yedek kontrolü ve raporlamayı içerebilir.
IT outsourcing ile farkı nedir?
Outsourcing kaynak ve sorumluluk aktarımını vurgular. Yönetilen hizmet ise belirli çıktıları, kontrolleri ve işletim ritmini merkeze alır.
Mevcut IT ekibimizle çalışabilir misiniz?
Evet. Kurum içi ekibin sahipliğini koruyan hibrit görev ve eskalasyon düzeni oluşturabiliriz.
Hizmet 7/24 mü?
Hizmet saatlerini ve varsa nöbet yapısını sözleşmede belirleriz. Standart olarak otomatik 7/24 taahhüdü vermeyiz.
Yönetilen IT hizmetleri fiyatı nasıl belirlenir?
Kullanıcı, cihaz, sistem, lokasyon, hizmet saati, talep hacmi ve sorumluluk seviyesi fiyatı etkiler.
SLA hizmete dahil mi?
Öncelik, ilk yanıt hedefi, hizmet zamanı ve kapsam dışı durumlar seçilen modele göre yazılı olarak belirlenebilir.
Her teknolojiye destek veriyor musunuz?
Hayır, bunu varsaymayız. Ürün ve sürümleri inceler; desteklenen alanları teklif içinde açıkça listeleriz.
Düzenli rapor sunuyor musunuz?
Kapsama göre talep, olay, risk, kapasite ve aksiyonları gösteren operasyon raporu hazırlanabilir.
IT operasyonunuz
gelen taleplerle yön bulmasın.
Kullanıcıları, sistemleri, mevcut ekibi ve günlük iş yükünü birlikte değerlendirelim. Size uygun yönetilen IT hizmet modelini oluşturalım.