IT Outsourcing Hizmeti

IT sorumluluğu
belirsiz kalmasın.

IT outsourcing hizmeti, günlük teknoloji operasyonunu yalnızca dışarıdan destek almakla değil; sorumlulukları, kayıtları ve karar yollarını netleştirerek yönetir. Soft Marketing, şirket içi ekibinizin yerine geçmek veya onu tamamlamak için ihtiyacınıza uygun işletim modeli kurar.

Outsourcing Modelini Konuşalım ↗Kapsamı incele ↓
Tam operasyonHibrit ekipBelirli sorumluluklar
01 / PERSONEL DEĞİL, İŞLETİM MODELİ

Bir kişiye değil,
bir çalışma düzenine bağlanın.

Örneğin şirketlerde IT bilgisi çoğu zaman tek bir kişinin hafızasında kalır. Bununla birlikte talepler WhatsApp’ta, şifreler farklı yerlerde ve değişiklik kararları kayıt dışı ilerleyebilir. IT outsourcing bu bağımlılığı azaltmak için süreç, uzmanlık ve görünürlük sağlar.

Bununla birlikte dış kaynak IT modeli, yalnızca gerektiğinde arayacağınız teknik servis değildir. Bu nedenle ilk olarak hangi sistemlerin kritik olduğunu ve kimlerin etkilendiğini anlarız. Ardından kullanıcı desteği, altyapı yönetimi, izleme ve raporlama sorumluluklarını ayırırız.

Böylece kurum içindeki yönetici iş önceliklerini korur. Soft Marketing ise üzerinde anlaşılan teknik operasyonu yürütür. Gerektiğinde mevcut IT ekibinizle birlikte çalışırız; çünkü outsourcing, kurum bilgisini dışarı taşımak değil, onu çalışabilir bir düzene bağlamaktır.

BAĞIMLILIK

IT bilgisi tek kişide toplanıyor.

KAPASİTE

Günlük talepler stratejik işleri geciktiriyor.

UZMANLIK

Her teknoloji için ayrı uzman bulmak zorlaşıyor.

GÖRÜNÜRLÜK

Ne yapıldığı ve sırada ne olduğu bilinmiyor.

02 / SORUMLULUK HARİTASI

Operasyonu bölmeden,
sınırları netleştirin.

Ancak her şirketin IT yapısı farklıdır. Bu nedenle hazır bir paket dayatmayız. İlk olarak hizmet alanlarını, karar sahiplerini ve dış bağımlılıkları birlikte yazarız.

A / KULLANICI

Günlük IT desteği

Hesap, erişim, cihaz, uygulama ve bağlantı taleplerini merkezi bir akışta ele alırız. Talebi kaydeder, önceliklendirir ve sonucu kullanıcıyla doğrularız.

B / ALTYAPI

Sistem ve network

Sunucu, ağ, servis ve kapasite kontrollerini kapsam dahilinde yönetiriz. Değişiklikleri onay ve geri dönüş adımlarıyla planlarız.

C / SÜREKLİLİK

İzleme ve yedek

Monitoring sinyallerini, yedek işlerini ve geri yükleme kontrollerini sorumlularıyla ilişkilendiririz. Alarmı müdahale planından ayırmayız.

D / YÖNETİM

Rapor ve iyileştirme

Talep eğilimlerini, tekrar eden sorunları ve yaklaşan riskleri görünür kılarız. Böylece yalnızca günü kurtarmak yerine operasyonu geliştiririz.

  1. 01Mevcut yapıyı anla
  2. 02Varlıkları çıkar
  3. 03Sorumluları belirle
  4. 04Operasyonu devral
  5. 05Ölç ve raporla
  6. 06Sürekli iyileştir
03 / HİZMET BİLEŞENLERİ

İhtiyacınız kadar kapsam.
Tek sorumluluk düzeni.

IT outsourcing hizmeti aşağıdaki alanların tamamını veya seçili bölümünü kapsayabilir. Desteklenen ürünleri, hizmet saatlerini ve lokasyon koşullarını teklif aşamasında doğrularız.

01

Help Desk ve kullanıcı desteği

Çalışanların teknik taleplerini tek noktada karşılarız.

  • Talep kabulü ve sınıflandırma
  • Hesap ve erişim desteği
  • Cihaz ve uygulama sorunları
  • Eskalasyon ve kullanıcı iletişimi
02

Sistem ve altyapı yönetimi

Günlük işleyişin arkasındaki servisleri yönetiriz.

  • Sunucu ve servis kontrolleri
  • Network, Wi-Fi ve VPN
  • Microsoft 365 operasyonları
  • Değişiklik ve bakım planı
03

Yönetilen operasyon

Tekrar eden kontrolleri planlı hale getiririz.

  • Monitoring ve alarm sahipliği
  • Yedekleme kontrolü
  • Envanter ve yaşam döngüsü
  • Düzenli operasyon raporu
04 / DEVİR PLANI

Operasyonu devralmak,
şifre istemek değildir.

Kontrolsüz bir devir, görünmeyen bağımlılıkları yeni ekibe taşır. Bu nedenle erişimleri, dokümantasyonu ve iş önceliklerini aynı plan içinde ele alırız.

  1. 01

    Mevcut durumu çıkarırız.

    Bunun yanında kullanıcı, cihaz, sistem, lokasyon ve dış hizmetleri inceleriz. Eksik kayıtları ve kritik bağımlılıkları başlangıç listesine ekleriz.

  2. 02

    Erişimleri kontrollü planlarız.

    Yönetici hesapları, uzaktan bağlantı, servis sağlayıcı ilişkileri ve onay mekanizmaları için güvenli devir sırası oluştururuz.

  3. 03

    Sorumluluk matrisini yazarız.

    Hangi talebi kimin karşılayacağını, hangi değişikliğin onay isteyeceğini ve hangi durumun tedarikçiye gideceğini netleştiririz.

  4. 04

    Geçiş dönemini izleriz.

    Sonrasında ilk talepleri ve sistem kontrollerini birlikte yürütürüz. Ardından açık riskleri, eksik belgeleri ve iyileştirme sırasını paylaşırız.

05 / DOĞRU MODEL

Tam outsourcing mi,
hibrit yapı mı?

Örneğin IT ekibiniz yoksa günlük destekle altyapı sorumluluğunu birlikte ele alabiliriz. Ekibiniz varsa kullanıcı taleplerini, belirli teknolojileri veya planlı operasyonları paylaşabiliriz.

Ana karar merkezini inceleyin ↗
Tam IT outsourcingIT ekibi olmayan ve operasyonu tek sorumluluk düzeninde yürütmek isteyen şirketler.
Hibrit operasyonKurum içi ekibi koruyup Help Desk, monitoring veya belirli uzmanlıkları dışarıdan destekleyen yapı.
Belirli sorumlulukMicrosoft 365, network, sunucu veya kullanıcı desteği gibi sınırı net bir alan.
Proje ve geçişYeni ofis, altyapı dönüşümü veya geçici kapasite ihtiyacı için süreli çalışma.
BAĞLI IT HİZMETLERİ
01IT Outsourcing Hizmeti02Kurumsal IT Destek03Help Desk Hizmeti04IT Personel Outsourcing
06 / SATIN ALMA SORULARI

IT outsourcing
hakkında merak edilenler.

Kapsamı, sorumluluğu ve maliyet yapısını tekliften önce açıkça konuşuruz.

IT outsourcing nedir?

Şirketin belirli IT sorumluluklarını dış kaynak teknoloji ekibiyle yürütmesidir. Model; kullanıcı desteği, altyapı yönetimi, izleme ve raporlamayı kapsayabilir.

Mevcut IT ekibimizle birlikte çalışabilir misiniz?

Evet. Kurum içi ekibin sorumluluğunu koruyan hibrit yapı kurabiliriz. Talep kabulü, belirli uzmanlıklar veya düzenli kontroller dış kaynakta kalabilir.

Hizmet tamamen uzaktan mı verilir?

Uzaktan, yerinde veya hibrit model değerlendirilebilir. Lokasyon, ziyaret sıklığı ve fiziksel müdahale koşulları sözleşmede belirlenir.

Hangi sistemleri destekliyorsunuz?

Mevcut teknoloji envanterini ve sürümleri inceleriz. Destekleyebileceğimiz sistemleri ve kapsam dışı ürünleri teklif aşamasında açıkça listeleriz.

IT outsourcing fiyatı nasıl belirlenir?

Kullanıcı, cihaz, sunucu, lokasyon, destek saatleri, talep hacmi ve uzmanlık ihtiyacı fiyatı etkiler. Bu nedenle sabit varsayım yerine kapsam çıkarırız.

SLA otomatik olarak dahil mi?

Hizmet seviyeleri modele göre belirlenir. Öncelikler, hedef ilk yanıt süreleri ve hizmet saatleri sözleşmede ayrıca yazılır.

Dokümantasyon bize ait olur mu?

Ardından kapsama göre envanter, erişim düzeni, sistem bilgisi ve operasyon kayıtlarını yönetiriz. Teslim ve devir koşullarını başlangıçta belirleriz.

Siber güvenlik de bu hizmete dahil mi?

Güvenli çalışma prensiplerini operasyonun parçası görürüz. Ancak pentest, SOC, MDR veya olay müdahale gibi uzman güvenlik hizmetlerini ayrı kapsamlandırırız.

SONRAKİ ADIM / SORUMLULUKLARI NETLEŞTİRELİM

IT operasyonunuz
bir kişiye bağlı kalmasın.

Mevcut ekibinizi, sistemlerinizi ve günlük talep yükünü birlikte değerlendirelim. Ardından size uygun IT outsourcing modelini oluşturalım.

Kapsam Görüşmesi Planlayın ↗Ana IT sayfasına dön ↗
Soft Marketing
info@softmarketing.net

Teknolojinin insan tarafı. :}