Hesap ve erişim
Şifre, MFA, kullanıcı hesabı, grup üyeliği ve rol bazlı erişim taleplerini onay süreçleriyle birlikte ele alırız.
Kurumsal IT Destek
Çalışan beklemesin.
İş akışı durmasın.
İş akışı durmasın.
Kurumsal IT destek hizmeti; cihaz, hesap, uygulama ve bağlantı sorunlarını çalışanların günlük işinden koparmadan yönetir. Soft Marketing, talebi yalnızca kapatmak yerine iş etkisini anlar, doğru uzmana taşır ve sonucu kullanıcıyla doğrular.
01 / IT’NİN İNSAN TARAFITeknik sorun küçük olabilir.
Teknik sorun küçük olabilir.
İş etkisi büyük olabilir.
Örneğin bir çalışanın e-postaya erişememesi yalnızca şifre problemi değildir. Bekleyen teklif, ertelenen toplantı veya cevaplanamayan müşteri talebi anlamına gelebilir. Kurumsal IT destek bu etkiyi görerek öncelik verir.
Bu nedenle çalışanların “kimi aramalıyım?” diye düşünmediği bir giriş noktası oluştururuz. Ardından talebin kullanıcıyı mı, ekibi mi yoksa kritik bir süreci mi etkilediğini belirleriz. Ardından uzaktan çözüm, uzman eskalasyonu veya yerinde inceleme yolunu seçeriz.
Bununla birlikte her talebi aynı hız ve yöntemle ele almak doğru değildir. Örneğin yeni kullanıcı kurulumu planlı bir hizmet talebidir. Ortak dosya alanına erişim kesintisi ise daha geniş iş etkisine sahip olabilir. Bu nedenle kategori, öncelik ve sorumlu bilgisini kayıtla birlikte yönetiriz.
ERİŞİM
E-posta, VPN, dosya ve uygulama yetkileri.
CİHAZ
Bilgisayar, çevre birimi ve toplantı ekipmanı.
UYGULAMA
Kurumsal yazılım ve Microsoft 365 desteği.
İLETİŞİM
Kullanıcının ne olduğunu ve sıradaki adımı bilmesi.
02 / DESTEK MASASINDAN ÇÖZÜMEHer talep,
Her talep,
doğru bağlamla ilerlesin.
İlk olarak destek kapsamını kullanıcı rolleri, cihaz yapısı ve kullandığınız sistemlerle birlikte belirleriz. Desteklenmeyen ürünleri veya üçüncü taraf sorumluluklarını açıkça ayırırız.
Cihaz desteği
İşletim sistemi, kurumsal uygulamalar, yazıcı, çevre birimleri ve temel performans sorunları için destek akışı kurarız.
Ofis ve uzaktan
Wi-Fi, VPN, dosya erişimi ve toplantı ortamlarını çalışanın bulunduğu bağlama göre değerlendiririz.
İş araçları
Microsoft 365 ve kapsam dahilindeki kurumsal uygulamalar için kullanıcı seviyesinde destek sağlarız; ürün kapsamını başlangıçta doğrularız.
- 01Talebi al
- 02İş etkisini belirle
- 03İlk kontrolleri yap
- 04Gerekirse eskale et
- 05Kullanıcıyla doğrula
- 06Bilgiyi kaydet
03 / GÜNLÜK DESTEK ALANLARIÇalışanın işi için gereken
Çalışanın işi için gereken
temel teknoloji düzeni.
Kurumsal IT destek hizmeti, kullanıcı deneyimini cihazdan hesaba ve bağlantıya kadar ele alır. Donanım temini, lisans ve üçüncü taraf servis maliyetlerini hizmet kapsamından ayrı gösteririz.
Kullanıcı ve hesap
Doğru erişimi, doğru onayla yönetiriz.
- Kullanıcı hesabı ve şifre
- MFA ve oturum sorunları
- E-posta ve paylaşımlı kutular
- Yetki talepleri
Cihaz ve çalışma alanı
Çalışanın günlük aracını işine hazırlarız.
- Bilgisayar kurulumu
- Kurumsal uygulamalar
- Yazıcı ve çevre birimi
- Toplantı odası ekipmanı
Bağlantı ve uygulama
İş akışına ulaşmayı kolaylaştırırız.
- LAN, Wi-Fi ve VPN
- Dosya ve klasör erişimi
- Microsoft 365 desteği
- Kapsamdaki iş uygulamaları
04 / ÇALIŞAN YAŞAM DÖNGÜSÜİlk günden
İlk günden
kontrollü ayrılışa.
Kullanıcı desteği yalnızca arıza çözmek değildir. İşe giriş, rol değişikliği ve ayrılış için tekrarlanabilir bir düzen kurarız.
- 01
Onaylı başlangıç talebi.
İnsan kaynakları veya yetkili yönetici; rolü, başlangıç tarihini, cihazı ve gerekli uygulamaları bildirir.
- 02
Hesap, cihaz ve erişim.
Kurulum adımlarını role göre uygularız. Ardından teslim kaydı ve temel iş akışı doğrulaması yapılır.
- 03
Rol değişikliği kontrolü.
Yeni erişimleri eklerken artık gerekli olmayan yetkileri de inceleriz. Böylece erişim zamanla kontrolsüz büyümez.
- 04
Offboarding ve devir.
Kurum onayıyla erişimi sınırlar, oturumları ve cihaz iadesini takip ederiz. Veri devri ve saklama kararını hesap silmeden önce ele alırız.
05 / DESTEK MODELİUzaktan, yerinde
Uzaktan, yerinde
veya hibrit.
Bununla birlikte uzaktan çözülebilen talepleri bağlantı üzerinden ele alabiliriz. Ancak fiziksel inceleme gerektiren işler için yerinde destek planlarız. Destek saatleri, ziyaret sıklığı ve hedef yanıt süreleri teklif ve SLA kapsamında netleşir.
Help Desk sürecini inceleyin ↗Uzaktan destekHesap, uygulama, erişim ve kullanıcı yönlendirmesi için kontrollü bağlantı.
Yerinde destekFiziksel cihaz, kablolama veya sahada inceleme gerektiren durumlar.
Hibrit modelGünlük talepler uzaktan; planlı bakım ve fiziksel ihtiyaçlar yerinde.
Mevcut ekibe destekKullanıcı taleplerini karşılayarak kurum içi IT ekibine kapasite kazandırma.
06 / SATIN ALMA SORULARIKurumsal IT destek
Kurumsal IT destek
hakkında kısa cevaplar.
Destek kapsamını kullanıcıların gerçek çalışma düzenine göre belirleriz.
Kurumsal IT destek neleri kapsar?
Ayrıca hesap, cihaz, uygulama, e-posta, VPN, yazıcı ve bağlantı sorunları kapsama girebilir. Desteklenen sistemleri başlangıçta listeleriz.
Evden çalışanlara destek verilebilir mi?
Uzaktan bağlantı ve erişim politikası uygunsa kullanıcı desteği planlanabilir. VPN, hesap ve uygulama sorunları kontrollü biçimde ele alınır.
Yerinde destek zorunlu mu?
Hayır. Birçok kullanıcı talebi uzaktan çözülebilir. Fiziksel müdahale gerektiren işler için lokasyon ve ziyaret koşulları ayrıca belirlenir.
Donanım ve lisanslar fiyata dahil mi?
Aksi belirtilmedikçe donanım, lisans ve üçüncü taraf hizmet maliyetlerini destek hizmetinden ayrı değerlendiririz.
Yeni çalışan kurulumu yapılır mı?
Bu nedenle onaylı rol bilgisiyle hesap, cihaz, e-posta ve uygulama erişimlerini planlayabiliriz. Cihaz ve lisans temin sorumluluğu ayrıca netleşir.
Destek taleplerini nasıl izleriz?
Ardından talep, kategori, iş etkisi, sorumlu ve çözüm kaydıyla ilerler. Raporlama kapsamı seçilen hizmet modeline göre belirlenir.
Acil destek süresi nedir?
Hedef ilk yanıt süreleri; hizmet saatleri, öncelik seviyesi ve SLA koşullarına göre sözleşmede belirlenir. Her sorun için aynı çözüm süresi verilemez.
Bu hizmet siber güvenliği de kapsar mı?
Bunun yanında güvenli erişim ve yetkilendirme yaklaşımın parçasıdır. Ancak güvenlik testi, SOC, MDR veya olay müdahale ayrı uzmanlık kapsamıdır.
Teknik destek,
işin hızını geri kazandırsın.
Kullanıcı sayınızı, çalışma modelinizi ve en sık karşılaştığınız sorunları birlikte inceleyelim. Ardından size uygun kurumsal IT destek kapsamını oluşturalım.