Kaydı oluştur
Kullanıcıyı, cihazı, hatayı ve iş etkisini tek kayıtta toplarız.
Uzaktan IT Destek
Mesafe değil,
doğru teşhis belirleyici.
doğru teşhis belirleyici.
Uzaktan IT destek, kullanıcıların yazılım, hesap, erişim ve bağlantı sorunlarını kontrollü bir bağlantı ve kayıt süreciyle ele alır. Soft Marketing, talebi doğru sınıflandırır; kullanıcıyla birlikte doğrular ve fiziksel müdahale gereken noktada işi açıkça yerinde desteğe yönlendirir.
01 / HIZLI AMA KONTROLLÜEkrana bağlanmadan önce
Ekrana bağlanmadan önce
problemi anlayın.
Her sorun uzaktan bağlantı gerektirmez. Önce kullanıcıyı, cihazı, hatayı ve iş etkisini anlarız. Böylece gereksiz erişimi azaltırız.
İlk olarak talebi kayıt altına alırız. Hatanın ne zaman başladığını, kimleri etkilediğini ve kullanıcının hangi işi yapamadığını sorarız. Basit yönlendirmeyle çözülebilen adımları önce deneriz.
Bağlantı gerekiyorsa kullanıcının onayıyla belirlenen aracı kullanırız. Oturum boyunca yalnızca sorunla ilgili alanda çalışırız. Ardından çözümü kullanıcıyla test eder ve yapılan işlemi kaydederiz.
ERİŞİM
Şifre veya hesap nedeniyle iş duruyor.
UYGULAMA
Yazılım açılmıyor ya da hata veriyor.
BAĞLANTI
VPN, Wi-Fi veya servis erişimi sorunlu.
YÖNLENDİRME
Sorunun doğru teknik ekibe gitmesi gerekiyor.
02 / DESTEK SINIRLARIHer talebi çözmeye değil,
Her talebi çözmeye değil,
doğru sonuca götürmeye odaklanın.
Uzaktan destek; kullanıcı cihazı, hesap, uygulama ve bağlantı sorunlarında etkilidir. Fiziksel arıza veya saha işi gerektiğinde sınırı açıkça belirtiriz.
Nedeni daralt
Belirtiyi hesap, cihaz, uygulama, ağ veya merkezi servis katmanına ayırırız.
Kontrollü çalış
Onaylı bağlantı üzerinden gerekli ayar veya düzeltmeyi uygularız.
Sonucu teyit et
Kullanıcının gerçek iş akışını yeniden denetler ve kalan ihtiyacı kaydederiz.
- 01Talebi al
- 02Etkisini belirle
- 03Kullanıcıyı doğrula
- 04Bağlantıyı onayla
- 05Çözümü uygula
- 06Sonucu teyit et
03 / DESTEK KAPSAMIKullanıcı talebinden
Kullanıcı talebinden
doğru eskalasyona.
Desteklenen işletim sistemleri, uygulamalar, bağlantı araçları ve hizmet saatleri başlangıçta belirlenir. Her yazılım için sınırsız destek varsaymayız.
Hesap ve erişim
Kullanıcının çalışma ortamına giriş problemlerini ele alırız.
- Şifre ve oturum sorunları
- Kurumsal hesap erişimi
- VPN kullanıcı desteği
- Yetki talebi yönlendirme
Cihaz ve uygulama
Uzaktan çözülebilen kullanıcı sorunlarını yönetiriz.
- İşletim sistemi desteği
- Kurumsal uygulamalar
- Yazıcı yönlendirmesi
- Temel performans teşhisi
Bağlantı ve eskalasyon
Sorunun doğru sorumluya kanıtla gitmesini sağlarız.
- Wi-Fi ve internet teşhisi
- Merkezi servis kontrolü
- Tedarikçi eskalasyonu
- Yerinde destek yönlendirmesi
04 / DESTEK AKIŞIKullanıcı “çalışmıyor” der.
Kullanıcı “çalışmıyor” der.
Süreç sorunu tanımlar.
İyi uzaktan destek yalnızca hızlı cevap vermez. Sorunu tekrar üretir, iş etkisini belirler ve çözümün gerçekten çalıştığını doğrular.
- 01
Talebi iş diliyle anlarız.
Kullanıcının hangi işlemi tamamlayamadığını ve alternatif çalışma yolu olup olmadığını belirleriz.
- 02
Teknik alanı daraltırız.
Hesap, cihaz, uygulama, ağ veya merkezi servis ihtimallerini kısa kontrollerle ayırırız.
- 03
En düşük riskli müdahaleyi seçeriz.
Kullanıcı onayıyla gerekli işlemi yaparız. Merkezi değişiklik gerekiyorsa ilgili sorumluya aktarırız.
- 04
Kullanıcıyla birlikte kapatırız.
Gerçek iş adımını yeniden deneriz. Sonucu ve yapılan işlemi kayda ekleriz.
05 / DOĞRU KANALUzaktan mı,
Uzaktan mı,
yerinde mi?
Yazılım, hesap ve yapılandırma sorunları çoğu zaman uzaktan çözülebilir. Donanım değişimi, fiziksel kablolama veya saha ölçümü gerekiyorsa yerinde destek planlarız.
Ana karar merkezini inceleyin ↗Uzaktan çözümHesap, yazılım, ayar, erişim ve kullanıcı yönlendirmesi için uygun kanal.
Yerinde müdahaleFiziksel cihaz, kablo, donanım veya mekâna bağlı sorunlar için gerekli çalışma.
Tedarikçi eskalasyonuİnternet, lisans veya özel uygulama sağlayıcısına teknik kanıtla yönlendirme.
Merkezi sistem olayıBirden fazla kullanıcıyı etkileyen sorunun sistem veya network ekibine aktarılması.
06 / SATIN ALMA SORULARIUzaktan IT Destek
Uzaktan IT Destek
hakkında merak edilenler.
Kapsamı, sorumluluğu ve varsayımları tekliften önce açıkça konuşuruz.
Uzaktan IT destek hangi sorunları çözer?
Kapsama göre hesap, yazılım, cihaz ayarı, VPN, bağlantı ve kurumsal uygulama sorunlarını ele alabilir.
Bilgisayarıma nasıl bağlanıyorsunuz?
Onaylanan uzaktan erişim yöntemi kullanılır. Kullanıcı oturumu ve erişim sınırları başlangıçta belirlenir.
Kullanıcının izni olmadan bağlanabilir misiniz?
Erişim modeli kurum politikasıyla belirlenir. Kullanıcı cihazlarında kontrolsüz bağlantı yaklaşımı kullanmayız.
Her sorunu uzaktan çözebilir misiniz?
Hayır. Fiziksel arıza, kablolama, parça değişimi veya saha ölçümü gereken işler yerinde desteğe yönlendirilir.
Uzaktan IT destek fiyatı nasıl belirlenir?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, talep hacmi, desteklenen sistemler, hizmet zamanı ve sorumluluk seviyesi fiyatı etkiler.
Hizmet 7/24 mü veriliyor?
Hizmet saatlerini ve varsa nöbet modelini teklifte belirleriz. Otomatik 7/24 taahhüdü vermeyiz.
Yapılan işlemler kayıt altına alınıyor mu?
Kapsama göre talep, teşhis, müdahale ve sonuç bilgileri destek kaydında tutulur.
Kendi IT ekibimiz varken kullanabilir miyiz?
Evet. İlk seviye destek veya belirli lokasyon ve saatler için kurum içi ekibi tamamlayan model kurulabilir.
Kullanıcı beklemesin.
Destek süreci belirsiz kalmasın.
Kullanıcı sayısını, çalışma düzenini ve desteklenen sistemleri birlikte çıkaralım. Size uygun uzaktan IT destek modelini oluşturalım.