Yerinde IT Destek

Sahaya gitmek değil,
doğru müdahaleyi planlamak.

Yerinde IT destek; cihaz, kablolama, ağ ve fiziksel inceleme gerektiren sorunları lokasyonda ele alır. Soft Marketing, ziyareti yalnızca teknik personel göndermek olarak görmez; hazırlık, erişim, parça ihtiyacı, müdahale ve kullanıcı doğrulamasını tek saha kaydında yönetir.

Yerinde Destek İhtiyacını Konuşalım ↗Kapsamı incele ↓
Fiziksel müdahalePlanlı ziyaretSaha doğrulaması
01 / SAHA HAZIRLIĞI

Kapıdan girmek değil,
çözümle çıkmak.

Ön bilgi olmadan yapılan saha ziyareti, eksik parça veya yanlış yetki nedeniyle tekrarlanabilir. Bu nedenle ziyaret başlamadan sorunu ve çalışma koşullarını daraltırız.

İlk olarak talebi uzaktan ön teşhisten geçiririz. Cihazı, lokasyonu, belirtileri ve iş etkisini anlarız. Gerekli erişim kişisini, bakım zamanını ve olası malzemeyi ziyaret öncesinde doğrularız.

Sahada yalnızca görünen hatayı düzeltmeyiz. Kablo, güç, port, çevre birimi ve kullanıcı akışını kontrol ederiz. Ardından yapılan işlemi kaydeder ve sonucu ilgili kullanıcıyla doğrularız.

DONANIM

Cihaz veya parça fiziksel kontrol istiyor.

KABLOLAMA

Port, hat veya bağlantı sahada izlenmeli.

KURULUM

Yeni cihazın teslimi ve devreye alınması gerekiyor.

LOKASYON

Sorun ortam ve yerleşim koşuluna bağlı.

02 / SAHA İŞLERİ

Fiziksel müdahale,
operasyon kaydıyla birleşsin.

Yerinde desteği kontrolsüz genel bakım olarak tanımlamayız. Her ziyaretin amacı, yetkisi, beklenen çıktısı ve kapsam dışı noktası bellidir.

A / HAZIRLIK

Ön teşhis

Talep, cihaz, lokasyon, erişim kişisi ve olası malzemeyi ziyaret öncesinde doğrularız.

B / MÜDAHALE

Saha çalışması

Donanım, bağlantı, kurulum veya fiziksel kontrol işini belirlenen sınırda yürütürüz.

C / TEST

Gerçek kullanım

Cihazın veya bağlantının teknik durumunu ve kullanıcının gerçek iş adımını yeniden deneriz.

D / KAYIT

İş emri kapanışı

Yapılan işlemi, kullanılan malzemeyi ve kalan ihtiyacı kayıt altına alırız.

  1. 01Talebi incele
  2. 02Ön teşhis yap
  3. 03Ziyareti planla
  4. 04Müdahaleyi uygula
  5. 05Kullanıcıyla test et
  6. 06Kaydı kapat
03 / YERİNDE DESTEK KAPSAMI

Cihazdan bağlantıya,
kontrollü saha operasyonu.

Desteklenen şehirler, lokasyonlar, ziyaret sıklığı, ulaşım ve malzeme modeli teklifte belirlenir. Ülke genelinde sınırsız saha ağı iddiası kullanmayız.

01

Cihaz ve çevre birimleri

Fiziksel kontrol gereken kullanıcı ekipmanını ele alırız.

  • Bilgisayar ve ekran kurulumu
  • Yazıcı ve çevre birimi
  • Parça teşhisi
  • Cihaz değişim desteği
02

Ağ ve lokasyon işleri

Mekâna bağlı bağlantı sorunlarını inceleriz.

  • Port ve kablo kontrolü
  • Switch ve access point
  • Wi-Fi saha sinyalleri
  • Yeni masa ve alan kurulumu
03

Planlı saha operasyonu

Tek seferlik işlerle düzenli ziyaretleri ayırırız.

  • Kurulum günü desteği
  • Periyodik ziyaret
  • Taşınma ve yeni ofis
  • Envanter doğrulama
04 / ZİYARET AKIŞI

Sahaya çıkmadan önce
iş emrini olgunlaştırın.

Ziyaretin verimi, sahaya varıldığında değil hazırlık aşamasında belirlenir. Bilgi, erişim ve malzeme eksiklerini önceden görmeye çalışırız.

  1. 01

    Uzaktan ön teşhis yaparız.

    Fotoğraf, hata, cihaz etiketi ve kullanıcı anlatımıyla fiziksel müdahale gerekip gerekmediğini değerlendiririz.

  2. 02

    Ziyaret koşullarını doğrularız.

    Adres, erişim kişisi, çalışma saati ve beklenen kesinti ihtiyacını planlarız.

  3. 03

    Müdahale ve testi tamamlarız.

    İşi belirlenen kapsamda uygular, cihazı veya bağlantıyı gerçek kullanım senaryosuyla yeniden deneriz.

  4. 04

    Kalan ihtiyeti ayırırız.

    Parça, tedarikçi veya ek proje gerekiyorsa bunu ayrı aksiyon olarak kaydederiz.

05 / ÇALIŞMA MODELİ

Çağrı üzerine mi,
planlı ziyaret mi?

Seyrek fiziksel ihtiyaçlar çağrı üzerine yönetilebilir. Çok cihazlı veya yoğun lokasyonlarda düzenli ziyaret, işleri biriktirmeden planlamaya yardımcı olabilir.

Ana karar merkezini inceleyin ↗
Çağrı üzerine ziyaretUzaktan çözülemeyen ve fiziksel müdahale isteyen tekil sorunlar.
Planlı periyodik ziyaretBelirlenen günlerde cihaz, alan ve açık işlerin kontrollü şekilde ele alınması.
Kurulum ve taşınma desteğiYeni ofis, masa, cihaz veya bağlantı devreye alma çalışmaları.
Geçici saha kapasitesiYoğun dönem veya proje sırasında mevcut ekibi süreli olarak tamamlama.
BAĞLI GÜNLÜK IT HİZMETLERİ
01Microsoft 365 Yönetimi02Uzaktan IT Destek03Yerinde IT Destek04IT Envanter Yönetimi
06 / SATIN ALMA SORULARI

Yerinde IT Destek
hakkında merak edilenler.

Kapsamı, sorumluluğu ve varsayımları tekliften önce açıkça konuşuruz.

Yerinde IT destek neleri kapsar?

Kapsama göre cihaz, çevre birimi, kablolama, ağ ekipmanı, kurulum ve lokasyona bağlı teknik işleri içerebilir.

Hangi şehirlere hizmet veriyorsunuz?

Lokasyon ve ulaşım koşullarını talep aşamasında değerlendiririz. Kapsanabilen bölgeleri teklifte belirtiriz.

Aynı gün gelebilir misiniz?

Uygunluk, lokasyon, talep önceliği ve hizmet modeline bağlıdır. Otomatik aynı gün taahhüdü vermeyiz.

Parça ve malzeme fiyata dahil mi?

Parça ve malzemeleri hizmet bedelinden ayrı gösterebiliriz. Tedarik ve onay modeli kapsamda belirlenir.

Yerinde IT destek fiyatı nasıl belirlenir?

Lokasyon, ziyaret süresi, ulaşım, iş kapsamı, ziyaret sıklığı ve gerekli uzmanlık fiyatı etkiler.

Önce uzaktan destek almak gerekir mi?

Mümkünse ön teşhis yaparız. Böylece ziyaret gereksinimini ve olası malzemeyi daha doğru planlarız.

Planlı bakım ziyareti yapıyor musunuz?

İhtiyaca göre periyodik saha modeli oluşturulabilir. Kontrol listesi ve ziyaret sıklığı başlangıçta belirlenir.

Yapılan işlemler nasıl raporlanır?

Kapsama göre iş emri, yapılan işlem, kullanılan malzeme, test sonucu ve kalan aksiyon kaydedilir.

SONRAKİ ADIM / MEVCUT YAPIYI ANLAYALIM

Saha ziyaretini
tekrar eden belirsizliğe bırakmayın.

Lokasyonları, cihaz yoğunluğunu ve fiziksel destek ihtiyacını birlikte değerlendirelim. Size uygun yerinde IT destek modelini oluşturalım.

Yerinde Destek İhtiyacını Konuşalım ↗Ana IT sayfasına dön ↗
Soft Marketing
info@softmarketing.net

Teknolojinin insan tarafı. :}